顧客満足度調査/来店客アンケート 事例

事例① 大手ファストフード

目的 店舗サービスの実態調査と課題・問題点の抽出
チャネル ファストフード店舗
 エリア/規模 全国/約1,400店・サンプル
期間 約1ヶ月
 稼働人数 調査員約150名
 内容 QSC項目を調査し、課題・問題点を本部へフィードバック。
調査結果をもとに店舗改善活動につなげる。欠品売り場を写真撮影し報告。

事例② 大手化粧品メーカー

目的 店舗サービスの実態調査と課題・問題点の抽出
チャネル 百貨店内、自社及び競合ショップ
 エリア/規模 全国/約100店・サンプル
期間 約3週間
 稼働人数 調査員約50名
 内容 QSC50項目を調査し、課題・問題点を本部へフィードバック。
調査結果をもとに店舗改善活動につなげる。競合ブランドの店舗も同一指標で調査し、相対評価。

事例③ 外資系大手化粧品メーカー

目的 店舗サービスの実態調査と課題・問題点の抽出
チャネル 路面店・百貨店内、自社及び競合ショップ
 エリア/規模 全国/約60店・サンプル
期間 約3週間
 稼働人数 調査員約20名
 内容 QSC50項目を調査し、課題・問題点を本部へフィードバック。
調査結果をもとに店舗改善活動につなげる。競合ブランドの店舗も同一指標で調査し、相対評価。

事例④ 大手スーパーマーケット

目的 店舗サービスの実態調査と課題・問題点の抽出
チャネル スーパーマーケット店舗
 エリア/規模 関東/約260店・サンプル
期間 約3週間
 稼働人数 調査員約150名
 内容 QSC項目を調査し、課題・問題点を本部へフィードバック。
調査結果をもとに店舗改善活動につなげる。欠品売り場を写真撮影し報告。

テレマーケティング/DM発送代行 事例


顧客満足度調査/来店客アンケート サービス内容

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